In seinem neuesten POS-Wave-Bericht attestiert nun das Analystenhaus Forrester der Lösung eine besondere Praxisnähe und hohen Geschäftsnutzen. In der Begründung für die Positionierung im Leader Quadrant heißt es: „Microsoft überzeugt durch seine Produkt-Roadmap, die Integration in soziale Netzwerke, Lösungen für mobiles Arbeiten und den ganzheitlichen Ansatz zur Mehrwährungsfähigkeit. Zudem bietet es […] das größte Potenzial, um Kundeninteraktionen noch individueller und persönlicher zu gestalten.“
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